to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kot Pantolon Yırtılması, Kullanıcı Hatası İddiası Reddi Ve Değişim Talebi
05.05.2025 tarihinde İstanbul’daki bir Mavi mağazasından bir adet kot pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca normal ve günlük kullanımda kullandım, herhangi bir ağır yahut hatalı kullanıma maruz bırakmadığım halde kısa süre içinde ağ kısmında yırtılma meydana geldi.
Yaşadığım problem üzerine ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Pantolonu Diyarbakır Mavi Jeans şubesine teslim ettim ve inceleme kayıt numaralarım 1004011955 ve 1004027259 olarak oluşturuldu. Ancak her iki inceleme sonucunda da sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim reddedildi ve mağaza personeli tarafından bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Ürünü olağan biçimde kullanmama rağmen bütün sorumluluğun kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Mavi’den, sorunlu kot pantolonumla ilgili verilen “kullanıcı hatası” kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ürünümdeki aşınma ve yırtılmanın garanti kapsamında ele alınmasını ve pantolonum için değişim talebimin onaylanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Arif A., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Herhangi bir geri dönüş olmadı konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma durumu hasıl oldu
Sorun çözüldü teşekkürler
