İlk Yıkamada Rengi Değişen Pantolon İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Talebi

Mavi Jeans Susurluk Outlet mağazasından yaklaşık 8–9 ay önce bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk yıkamayı daha bir hafta dolmadan, yıkama talimatlarına da dikkat ederek yaptık ancak pantolonun rengi ilk yıkamadan sonra belirgin şekilde değişti.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdik fakat sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek sorun tarafıma yansıtıldı. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir kalite sorununun bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesini üzücü buluyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Mavi Jeans’in bu durumu yeniden değerlendirerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha anlayışlı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.