Garanti Kapsamındaki Mavi Pantolonunda Erken Yırtılma Ve Renk Solması, Değişim Talebi Reddedildi

Ankara Atlantis AVM Mavi mağazasından 4 Şubat 2026 tarihinde, 2 yıl garantili denilerek iki adet kot pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan birinde daha 1 yıl bile dolmadan yırtılma ve renk solması sorunu yaşadım. Aynı şartlarda giydiğim diğer pantolonda hiçbir sorun olmamasına rağmen sadece birinde bu kadar kısa sürede yırtılma ve solma olması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorun yaşayan pantolonu 30 Ekim 2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ederek şikayetimi ilettim. Ancak 9 Kasım 2026 tarihinde tarafıma, m0037829624029 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından inceleme yapıldığı ve üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, problemin kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olduğu söylenerek değişim ve iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ürün bana 2 yıl garantili olarak satılmışken, 1 yıl bile olmadan bu şekilde yıpranması ve buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması hem haksızlık hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Mavi mağazasının 2 yıl garantili diyerek sattığı iki pantolondan birinde ortaya çıkan bu ayıplı mal kaynaklı mağduriyetimi derhal çözmeyip beni uğraştırması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Benzer şekilde kullandığım diğer markaların pantolonlarında bu tür sorunlar yaşamıyorum. Ürünle ilgili fatura numaram 6552026000005879’dur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonu mağazadan geri almak istemiyorum, Mavi’nin 2 yıl garantili diye sattığı bu ürünü ayıpsız bir ürünle ivedilikle değiştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.