Mavi Kot Pantolonun Dikiş Yırtılması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 1,5 sene önce Ankara Nata Vega AVM’deki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Pantolonun cep kenarından, herhangi bir yere takılma veya zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen dikiş yerinden ayrılarak yırtılma oldu. Bacak arası ya da kemer bölgesi gibi sürtünmeye maruz kalan bir yer de değilken, cep kenarının bu şekilde yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Ürünü 2 yıl garantili olduğu söylenerek almıştım, bu nedenle fişimle birlikte Mavi’ye incelemeye gönderdim. M101077-85284022 numaralı inceleme kaydıyla yapılan değerlendirme sonucunda, 19.09.2026 tarihli bilgilendirme yazısında ürünün kullanıcı kaynaklı zarar gördüğü belirtilerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Piyasanın üzerinde fiyat ödeyerek aldığım bir kot pantolonun sadece 1,5 sene içinde bu şekilde yırtılması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün üretim veya dikiş kaynaklı bir problem olabileceğinin yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, mümkünse değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Mavi markasını tekrar tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.