Erzurum Mavi Sera City AVM Şubesinde Kargo Kaybı Ve İletişim Sorunları

Erzurum Mavi Sera City AVM şubesindeki kargo teslimi sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10 Aralık’ta yaklaşık 1000 TL tutarında bir sipariş verdim. 13 Aralık’ta Kolay Gelsin uygulamasından kargomun teslim edildiğine dair bildirim aldım, ancak mağazaya gittiğimde kargonun ellerinde olmadığı, gelmediği söylendi.

Bunun üzerine 14 Aralık’ta tekrar mağazaya gittim, yine kargonun olmadığı söylendi. 16’sı ve 17’sinde de şubeye giderek durumu sormaya devam ettim, her seferinde farklı, net olmayan cevaplar aldım, kargonun kaybolduğuna dair imalar oldu ama hiç kimse sorumluluk almadı, hiçbir yönetici veya müdürle de görüştürülmedim. Bu süreçte ne mağazadan ne de kargo firmasından bana açık ve net bir bilgi verilmedi.

Bugün, siparişin üzerinden 20 gün geçmişken sonunda “kargonuz geldi” şeklinde SMS alınca hemen şubeye gitmek üzere yola çıktım. Yolda müşteri temsilcileri arayıp kargonun iade sürecinde olduğunu söyledi. Telefonda iade edilmemesini, kargoyu almak için yolda olduğumu belirttim. Şubeye ulaştığımda ise bu kez kargomun kaybolduğunu, SMS’in yanlışlıkla gönderildiğini, şimdi iade sürecini başlatabileceklerini söylediler. Yani 20 gün boyunca ürünümü bekledim, şimdi de paramın iadesi için tekrar süre beklemem gerektiği söyleniyor.

Hem 1000 TL’lik bir ürünümden, hem de zamanımdan oldum, bu süreçte verilen yanlış ve çelişkili bilgilerle fazlasıyla mağdur edildim. Ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, yaşanan bu ciddi aksama ve iletişimsizlik için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.