Media Markt'ta İlk Kullanımda Arızalı Philips Ütü İçin Birebir Değişim Reddi

22 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt Manavgat şubesinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Philips marka kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ancak dün kutusundan çıkarıp deneme fırsatım oldu. Ütü ısındıktan sonra ütü tabanından buhar vermesi gerekirken, buharın kazan kısmında bulunan hortumun alt kısmından çıktığını fark ettim. Yani ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.

15 gün iade/değişim süresi dolmadan hemen bugün Media Markt Manavgat şubesine giderek durumu anlattım ve birebir ürün değişimi talep ettim. Ürünü dün kutusundan açtığımı, hiç düzgün kullanamadığımı, buharın hortum kısmından geldiğini özellikle belirttim. Buna rağmen mağazadaki görevli son derece sinirli ve stresli bir tavırla, ürünü servise göndermeden değişim yapamayacaklarını, mutlaka önce servise gitmesi gerektiğini söyledi. Kutuyu mağazada açıp denemem gerektiğini, evde denemenin yeterli olmadığını ima eden bir yaklaşım sergilendi ancak buna rağmen yine de değişim yapılmadı.

Sonuç olarak daha yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan ütüm, talebime rağmen servis sürecine yönlendirildi ve birebir değişimim reddedildi. Ürün şu anda T216-15802-R-CD numaralı kayıt ile servise gönderilmiş durumda.

Yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalı olduğu açıkça belli olan bu ütü için onarım süreciyle uğraşmak istemiyorum. Media Markt’ın müşteri memnuniyetini gözeterek Philips marka kazanlı ütümü, aynı özelliklerde ve sıfır ürünle birebir değişim yapmasını talep ediyorum.