to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Siparişime Bilgilendirme Yapılmadan İade Şoku!
16 Eylül’de Mavi’nin online mağazasından eok7790610 numaralı siparişimi verdim ve teslimat adresi olarak Erzurum Pallerium AVM Mavi mağazasını seçtim. Siparişimin 17 Eylül’de kargoya verildiği görünüyor, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan firmaya iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve ben günlerce kargomu bekledim.
Müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu ilettiğimde, uygulama üzerinden ya da tarayıcıdan kargo durumunu takip edebileceğimi söylediler. Sanki ben bunu hiç düşünmemişim gibi. Ancak kargo takip kısmına bastığımda ekranda sadece bir logo beliriyor. Bunu da temsilciye ilettiğimde bana tarayıcıdan kontrol etmemi önerdiler. Tarayıcıdan kontrol edeceksem uygulamanız ne işe yarıyor? Telefon kullanmayı bilmiyormuşum gibi öneri sunmak yerine, kargom iade edildiğinde bana keşke bir bilgilendirme mesajı atılsaydı. 9 gündür kargomu bekliyorum ama kargom iade edilmiş, firmaya doğru yola çıkmış bile. Ama suç bende, ben kargo bilgilerini tarayıcıdan kontrol etmeliydim. Özür dilerim gerçekten. Eklediğim fotoğrafta kargo bilgileri olması gereken ekranı görebilirsiniz, ama sadece bu şekilde.
Bu yaşanan sorumsuzluk ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle şikayetçiyim.
Gelişme
16 Eylül’de Mavi’nin online mağazasından eok7780610 kodlu ürünü mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim 17 Eylül’de kargoya verildiği bilgisini aldım, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün mağazaya ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine yazdığımda kargo şirketinin iade başlattığını öğrendim. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunu temsilciye ilettiğimde kargo şirketi ile iletişime geçebilirsiniz dedi. Ben bu pantolonu kargo şirketinden değil sizden satın aldım yani bu sizin sorumluluğunuzda. Madem kargo şirketi iade başlatıyor, neden müşteriye haber verilmiyor? Sonrasında temsilci siparişlerim kısmında kargo sürecinizi takip edebilirsiniz diyor. Zaten uzun süre elime ulaşmayınca bende kontrol ettim ancak uygulamadan kargo süreci kısmına tıkladığımda beyaz ekrandan başka bir şey göremiyorum. Yine bu durumu temsilciye ilettiğimde tarayıcıdan bakabilirsiniz diye bir öneri sunuyor. Madem tarayıcıdan açılıyor uygulamanız ne işe yarıyor. Keşke telefon cahiliymişim gibi öneri sunacağınıza bir tane bilgilendirme mesajı atsaydınız bana. Ben kargomu 9 gündür beklerken kargo iade edilmiş, firmaya doğru yola çıkmış ama suç bende ben tarayıcıdan kontrol edecektim çok özür dilerim. Ben satın aldığım ürünün elime ulaşmasını istiyorum. Ve bu iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum. Aşağıya da kargo sürecini takip etmemiz gereken ekranı koyuyorum.
İlginiz için teşekkür ederim. Özellikle benimle konuşan hanımefendi oldukça ilgili ve kibardı.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
