to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Eylül’de Mavi’nin online mağazasından eok7790610 numaralı siparişimi verdim ve teslimat adresi olarak Erzurum Pallerium AVM Mavi mağazasını seçtim. Siparişimin 17 Eylül’de kargoya verildiği görünüyor, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan firmaya iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve ben günlerce kargomu bekledim.
Müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu ilettiğimde, uygulama üzerinden ya da tarayıcıdan kargo durumunu takip edebileceğimi söylediler. Sanki ben bunu hiç düşünmemişim gibi. Ancak kargo takip kısmına bastığımda ekranda sadece bir logo beliriyor. Bunu da temsilciye ilettiğimde bana tarayıcıdan kontrol etmemi önerdiler. Tarayıcıdan kontrol edeceksem uygulamanız ne işe yarıyor? Telefon kullanmayı bilmiyormuşum gibi öneri sunmak yerine, kargom iade edildiğinde bana keşke bir bilgilendirme mesajı atılsaydı. 9 gündür kargomu bekliyorum ama kargom iade edilmiş, firmaya doğru yola çıkmış bile. Ama suç bende, ben kargo bilgilerini tarayıcıdan kontrol etmeliydim. Özür dilerim gerçekten. Eklediğim fotoğrafta kargo bilgileri olması gereken ekranı görebilirsiniz, ama sadece bu şekilde.
Bu yaşanan sorumsuzluk ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle şikayetçiyim.
16 Eylül’de Mavi’nin online mağazasından eok7780610 kodlu ürünü mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim 17 Eylül’de kargoya verildiği bilgisini aldım, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün mağazaya ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine yazdığımda kargo şirketinin iade başlattığını öğrendim. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunu temsilciye ilettiğimde kargo şirketi ile iletişime geçebilirsiniz dedi. Ben bu pantolonu kargo şirketinden değil sizden satın aldım yani bu sizin sorumluluğunuzda. Madem kargo şirketi iade başlatıyor, neden müşteriye haber verilmiyor? Sonrasında temsilci siparişlerim kısmında kargo sürecinizi takip edebilirsiniz diyor. Zaten uzun süre elime ulaşmayınca bende kontrol ettim ancak uygulamadan kargo süreci kısmına tıkladığımda beyaz ekrandan başka bir şey göremiyorum. Yine bu durumu temsilciye ilettiğimde tarayıcıdan bakabilirsiniz diye bir öneri sunuyor. Madem tarayıcıdan açılıyor uygulamanız ne işe yarıyor. Keşke telefon cahiliymişim gibi öneri sunacağınıza bir tane bilgilendirme mesajı atsaydınız bana. Ben kargomu 9 gündür beklerken kargo iade edilmiş, firmaya doğru yola çıkmış ama suç bende ben tarayıcıdan kontrol edecektim çok özür dilerim. Ben satın aldığım ürünün elime ulaşmasını istiyorum. Ve bu iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum. Aşağıya da kargo sürecini takip etmemiz gereken ekranı koyuyorum.
13 Ekim’de Mavi’nin online mağazasından eol2391242 kodlu siparişimle toplam 5 adet ürün aldım, ancak bugüne kadar sadece 1 ürünüm teslim edildi. 1 hafta boyunca diğer ürünlerimin gelmesini bekledim. 20 ve 22 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak kalan ürünlerim için talep oluşturdum, bana en kısa za...
Mavi'nin mağazasından alışveriş yapardım, fakat bu sefer ürün sadece online mağazada olduğu için uygulamadan alışveriş yaptım. Sipariş verdikten sonra...
18.12.2023tarihinde verdiğim mağazadan alınacak şekilde verdiğim sipariş için 20 aralıkta yola çıktı 2-5 iş günü içerisinde teslim alabilirsiniz olarak mesaj geliyor. Bugün ise mavi uygulamasından kontrol ettiğimde kargoda gözükmesine rağmen kargo uygulamasına girip baktığımda iade oluşturulduğunu g...
Mavi’den online olarak sipariş verdiğim ürünüm mağazaya ulaştıktan sonra, bana üç gün içinde teslim almam gerektiğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. SMS ile sadece ürünün mağazaya ulaştığı ve teslim almak için bir şifre olduğu belirtildi. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün iade edildiği...
9 Ekim’de Mavi’nin online mağazasından Eskişehir Espark AVM mağazasına teslim edilmek üzere bir jean pantolon siparişi verdim (Sipariş No: eol3803361). 13 Ekim’de “siparişiniz hazırlanıyor” mesajı aldım, 14 Ekim sabahı ise “faturanız kesilmiştir, kargo detayları tarafınıza iletilecektir” şeklinde bi...
Yorumlar