Erken Solma Ve Renk Atması Nedeniyle Mavi Pantolonun Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık 9 yıldan uzun süredir Mavi markasını tercih eden bir müşteriyim. Şanlıurfa Urfa City AVM’deki Mavi mağazasından aldığım erkek pantolonda kısa süre içinde belirgin şekilde solma ve renk atması meydana geldi. Ürünü ayda en fazla iki kez, diğer kıyafetlerimle dönüşümlü olarak kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını normal bulmuyorum.

Mavi’nin solma ve renk atmasına karşı 2 yıla kadar garanti verdiğini bildiğim için ürünü incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda, m0042285237038 kodlu ürün için üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediği, problemin kullanımdan kaynaklandığı tarafıma iletildi. Bu cevap, hem kullanım şeklim hem de yıllardır aynı markayı tercih etmem nedeniyle bana inandırıcı gelmedi.

Son yıllarda Mavi’den aldığım ürünlerde erken solma ve renk atması yaşamam, kalite anlamında daha düşük malzeme kullanıldığı izlenimini güçlendiriyor. Ürün inceleme ekibinin de sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımını ticaret ahlakına uygun bulmuyorum ve bu markayı seçtiğim için açıkçası pişmanlık duyuyorum.

İlgili pantolonun yaşanan renk atması ve solma problemi dikkate alınarak, m0042285237038 kodlu ürün için değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.