Defolu Kot Pantolon Ve Yanıltıcı Satış Danışmanlığı Nedeniyle Değişim Sorunu

Mavi Jeans’e dair müşteri memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. 11.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki mağazanızdan iki adet kot pantolon satın aldım. Aslında her iki pantolonu da siyah renk ve aynı model almayı düşünüyordum; ancak denediğim üç pantolonda paça kısımlarında dikiş bozuklukları, yanlardan ip sarkmaları ve pantolon yanlarında küçük dikiş açıklıkları olduğu için yalnızca bir adet siyah pantolon seçebildim. Satış danışmanı, aynı model olduğunu söyleyerek bana farklı renkte bir kot pantolon daha önerdi ve ben de denemeden, sadece aynı model denilmesine güvenerek aldım.

Eve gittiğimde farklı renk olarak aldığım pantolonun bedeninin üzerime olmadığını gördüm. Sadece renk farkı olmasına rağmen beden uymadı. Ertesinde bu pantolonu değiştirmek için mağazaya gittiğimde, ürünü değiştirmem halinde ikinci ürüne uygulanan indirimin iptal olacağı, yaklaşık 400 TL civarında fark ödemem gerektiği söylendi. Değişim yapabilmem için iki pantolonun da yanımda olması gerektiği ifade edildi. Oysa yanımda faturam ve değişim yapmak istediğim pantolon olmasına rağmen, aynı şartlarda değişim işlemi gerçekleştirilmedi.

Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, iki pantolonu iade alıp sistem üzerinden tekrar satış yapma gibi basit bir çözümün zorunlu olarak iki ürünü de yanımda getirme şartına bağlanması bana göre kabul edilemez. Hem satış danışmanının yanlış yönlendirmesiyle aldığım pantolonu değiştiremedim, hem tekrar mağazaya gitme külfeti üzerime kaldı, hem de mağaza müdürü bu duruma herhangi bir çözüm üretemedi. Ayrıca mağazada denediğim pantolonlardaki dikiş bozuklukları ve ip sarkmalarını mağaza müdürüne gösterdiğimde ürünler satıştan kaldırıldı; bu da ürün kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü, dikişlerin özensiz olduğunu ve defolu ürünlerin satışta olduğunu gösteriyor.

Yıllardır Mavi markasından alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, hem ürün kalitesindeki düşüş hem de yaşadığım bu değişim sürecindeki memnuniyetsizlik sebebiyle büyük olasılıkla bu alışverişim Mavi’den son alışverişim olacak. Yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirmenin giderilmesini, indirim hakkım korunarak söz konusu pantolonun beden değişiminin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.