Mavi Jeans 30 Gün Kuralı Nedeniyle Değişim Talebimi Reddetti

2 Mart 2026 tarihinde Mavi Jeans’ten kızıma bir kot pantolon aldım. O gün aceleyle yanlışlıkla erkek modelini almışım. 2 Mayıs 2026 tarihinde, yani bugün, Bursa Korupark Mavi Jeans mağazasına ürünü değişim amacıyla götürdüm ancak değişim süresinin 30 gün olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Ben iade talebinde bulunmadığımı, sadece yerine uygun bir ürün almak istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

Kasada alışveriş sırasında değişim süresiyle ilgili herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı, fişin alt kısmında yer alan bu ibareyi de önceki alışverişlerimde olduğu gibi bu alışverişte de hiç okumamıştım. Aynı gün, yine Korupark AVM içindeki iki farklı mağazadan, aynı tarihte yaptığım alışverişlerin değişimini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebildim. AVM içindeki diğer mağazalar bu kadar esnek ve müşteri odaklı davranırken, Mavi Jeans’in bu kadar katı bir tutum sergilemesini gerçekten anlamlandıramıyorum.

Değişim yapmak istediğim ürün hiç giyilmemiştir, etiketi üzerinde ve fiyatı 1.100 TL’dir. Amacım yalnızca bu ürünü, kızım için uygun bir ürünle değiştirmekti. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de üzdü. Ürünümün, süreye takılmadan, kullanılmamış ve etiketli olduğu da dikkate alınarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum.