Beden Tutarsızlığı Nedeniyle Değişim Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Mavi’den yıllardır tüm pantolonlarımı 30-28 beden olarak alıyorum ve şimdiye kadar hiç beden problemi yaşamadım. Diyarbakır Forum mağazasından yine her zamanki bedenimde James model bir pantolon sipariş ettim. Normalde tüm pantolonlarım 30-28 olmasına rağmen bu ürün üzerime ciddi şekilde dar oldu. Ürünü hiç giymedim, sadece denedim ve ardından incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucunda SMS ile ret cevabı aldım. Sistemlerinde de daha önce aldığım tüm ürünlerin aynı beden olduğu görülmesine rağmen değişim ya da iade talebim onaylanmadı. Aynı bedeni yıllardır sorunsuz kullanırken sadece bu üründe böyle bir sorun yaşamamın dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de paçası dönmüş bir üründe sorun yaşamıştım, buna rağmen Mavi’yi tercih etmeye devam ettim.

Ret kararından sonra yetkili kişilerle telefonla görüştüm ancak kesinlikle yardımcı olma yönünde bir çaba gösterilmediğini, yaklaşımın iyi niyetli olmadığını hissettim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, beden tutarsızlığı yaşadığım ve hiç kullanılmamış olan bu James model pantolon için değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.