Aynı Model Pantolonda Hata Kabulü Ve Redi Arasındaki Tutarsızlık

25 Temmuz 2026 tarihinde Kayseri kumsmall AVM’deki Mavi mağazasından aynı model keten pantolondan iki farklı renk satın aldım. Sadece iki gün kullanım sonrası her iki pantolonun da ağ bölgesinde belirgin şekilde tüylenme sorunu oluştu.

31 Temmuz 2026’da ürünleri, yıkamadan, tamamen kullanım hatası olmasın diye özellikle dikkat ederek mağazaya götürdük. Şube müdürü, bizim açımızdan sorun olabilir diyerek bir pantolonu şikayet için aldı, aynı model olan diğer pantolon için ise yıkanıp getirilmesini istedi. Bunun üzerine ikinci pantolonu sadece 15 dakika, 30 derecede yıkayıp 5 Ağustos’ta tekrar mağazaya götürdük ve şikayet amaçlı teslim ettik.

Önce verdiğimiz, hiç yıkanmadan alınan ürünün kumaşında hata olduğu kabul edilerek iadesi gerçekleştirildi. Ancak aynı model, aynı sorunu gösteren ikinci pantolon için bu kez “yıkama ve kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebime ret cevabı verildi. İki ürün de aynı model ve aynı probleme sahip olmasına rağmen birine kumaş hatası denip diğerine kullanıcı hatası denmesi tarafıma tutarsız ve mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Aynı model olan bu ikinci pantolon için de hatalı kumaş kaynaklı sorun olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek farklı bir ürünle değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını talep ediyorum.