Yanlış Ve Bozuk Ürün Gönderimi Nedeniyle Hediye Planım Aksadı, Acil Değişim Ve Özür İstiyorum

06.06.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 2606021700825 numaralı siparişimi teslim aldıktan sonra paketimi açtığımda birden fazla sorunla karşılaştım. Bir gömleğin ense etiketinde 2XL yazarken iç etiketinde M beden yazdığını gördüm. Çocuk terliğinden ise aynısından iki adet sipariş etmeme rağmen, ürünlerden biri tamamen farklı bir ürün olarak gönderildi. Doğru gelen terliklerden birinde ışık yanarken diğerinin ışığı hiç yanmıyor, ürün bozuk durumda.

Durumu, teslimattan bir gün sonra WhatsApp görüşmesi üzerinden LCW’ye görsellerle birlikte ilettim. Özellikle bu ürünleri hediye olarak aldığımı, yapılan hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta oldu, ne yazılı ne sözlü hiçbir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.

Dün de bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. LCW’nin yanlış ve bozuk ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum ve özellikle hediye planlarım aksadı.

LCW’den, yanlış gönderilen ürünlerin hiçbir iade süreciyle uğraştırılmadan doğrudan doğru ürünlerle değiştirilerek tarafıma yeniden ve eksiksiz gönderilmesini, bozuk terliğin de sorunsuz çalışan bir ürünle birebir telafi edilmesini ve yaşanan aksaklık için yazılı bir özür ile birlikte süreç hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.