Yanlış Ürün Gönderimi Ve İki Kez Gerekçesiz İade Reddi Mağduriyeti

LCW mobil uygulamasından 2602091502651 numaralı siparişimle satın aldığım gömlek yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan, denemeden ve herhangi bir şekilde zarar vermeden önce Şanlıurfa Urfa City AVM’deki LCW mağazasına giderek iade etmek istedim, ancak sadece kargo ile iade alınabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü 17.02.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade için gönderdim.

İade sürecinin ardından “Merhaba, 460670760216 numaralı iade talebinde yapılan değerlendirmeler sonucu iadesi onaylanmayan ürün bulunmaktadır. Onaylanmayan ürünler en kısa sürede tarafına geri gönderilecektir.” şeklinde bir mesajla talebimin reddedildiği bildirildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan iade talebimin reddedilmesini kabul edemedim ve ürünü ikinci kez iade etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte 26 Şubat’ta ürünün tarafıma teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen mağazaya gittiğimde ürünün gelmediği söylendi, iki gün boyunca ürüne ulaşamadım. Şehirdeki neredeyse tüm AVM’leri gezerek ürünü bulmaya çalıştım, daha sonra aranarak ürünün aslında mağazaya geldiği fakat sisteme giriş yapılmadığı, bu nedenle yanlış bilgilendirme yapıldığı söylenip özür dilendi. Tüm bu karmaşanın ve mağduriyetin ardından ikinci iademi 11 Mart tarihinde yine Aras Kargo üzerinden gerçekleştirdim, ancak bu iade talebim de herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan aynı şekilde reddedildi.

Tarafıma gönderilen ürün sipariş ettiğim ürün değildir, ürünü hiçbir şekilde kullanmadım ve tüm süreci LCW’nin yönlendirdiği şekilde yürüttüm. Buna rağmen, yanlış ürün gönderilmesine ek olarak iade süreçlerimin iki kez gerekçesiz şekilde reddedilmesi ve mağazalarda yaşadığım bilgi karmaşası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünle ilgili iade talebimin kabul edilmesini ve ilgili ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.