Yanlış Ürün Ve Kargo Sorunlarıyla Müşteri Hizmetleri Çilesi

LCW’nin online mağazasından 45 numara terlik siparişi verdim ancak tarafıma 41 numara gönderildi. 16 Haziran tarihinde yaşanan bu hata sonrası süreçte yaşadıklarım, ürünün yanlış gelmesinden bile daha yorucu oldu.

İlk terlik siparişim 36 gün boyunca Ankara ve İstanbul arasında dolaştı ve ısrarla bana teslim edilmedi. Bunun sebebinin çalıştıkları kargo firması olduğunu, bu kargo firmasını benim siparişlerime engellediklerini bizzat kendileri ifade ettiler. Sonraki siparişimde bu kez de başka bir “saçma sapan” kargo firmasıyla gönderim yaptılar ve yine sorun yaşamaya devam ettim.

Yanlış numaralı ürün elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle toplamda 21 kez telefon görüşmesi yaptım. Önce mağazadan değişim yapılabileceği söylendi, mağazaya gittiğimde ise değişim olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri her seferinde kayıt oluşturduklarını, ekiplerle görüşeceklerini, özellikle o gün kesin aranacağımı söyledikleri halde hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Sadece oyalandığımı ve gerçekten ilgileniyorlarmış gibi yapıldığını hissettim.

Bu aşamadan sonra LCW’den herhangi bir çözüm talebim kalmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın müşteriyi bu kadar uğraştıran, süreçlerini düzgün yönetemeyen ve sözünü tutmayan bir firma olduğunu, mağduriyetimi anlatarak başkalarının da bilmesini istiyorum.