to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Bildirimi Sonrası Yanlış İade İşlemi Ve Çözülmeyen Mağduriyet
16 Nisan’da LCW online mağazasından verdiğim 2604121602899 numaralı siparişimde iki adet deri etek bulunuyordu. Kargo elime ulaştığında ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim ve sistem üzerinden eksik ürün bildirimi yaparak hangi ürünün gelmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen eksik olan etek yerine, elimde olan diğer eteğe iade işlemi yapılmış ve onun ücreti tarafıma iade edilmiştir.
Durumu fark eder etmez defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Toplamda iki kez WhatsApp hattından, dört kez de telefon ile görüşme yaptım. Tüm görüşmelere rağmen yanlış ürüne iade yapıldığı sorunu çözülemedi. Son olarak 29 Nisan’da, benim yoğun çabam sonucunda bana elimdeki ürünü “güle güle kullanabileceğim” söylendi. Oysa bu ürünü zaten beğenmediğim ve bedeni de büyük olduğu için iade etmek istiyordum, kullanmak gibi bir niyetim yok.
Benim talebim çok net: Elimde olan deri eteğe sistemde tanımlanan iade işleminin kaldırılmasını, böylece bu ürünü normal süreciyle iade edebilmemin sağlanmasını istiyorum. Hem bedeni uymayan hem de beğenmediğim bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
16 Nisan’da LCW’den aldığım iki deri etetten biri eksik geldi, eksik ürün bildirimi yaptım ancak yanlış ürün iade edildi. WhatsApp ve telefonla defalarca iletişime geçtim, sorun çözülmedi. 29 Nisan’da ürünün kullanılabilir olduğu söylendi, oysa iade etmek istiyorum. Ayrıca kullanmayacağım ve parasını ödediğim ürün sanki bana hediye edilmiş gibi gösterilip “güle güle kullanın” deniyor. Bu yüzden iade işleminin kaldırılmasını ve doğru iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
