Yanlış Ürün Gönderildi, İndirimli Siparişim Teslim Edilmedi Mağdur Oldum

07.12.2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden Home kategorisinde yer alan “Fırsat, bambaşka Çark indirimi” ile hesabıma tanımlanan kuponu kullanarak dekoratif bir obje satın aldım. Ürünün fiyatı 2.499,99 TL iken kupon indirimiyle 1.424,99 TL’ye aldım ve özellikle kupon ürünü olduğu ve stokta göründüğü için bu ürünü tercih ettim. Sipariş numaram 2512070003129’dur.

11 Aralık’ta kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim dekoratif obje yerine tarafıma 3’lü fincan seti gönderildi. Aynı gün WhatsApp üzerinden LCW destek hattına yönlendirildim ve yanlış ürün gönderildiğine dair tüm kanıtları ilettim. Süreçte, WhatsApp üzerinden “Ürünün yeniden gönderilmesini istiyor musunuz? ” şeklinde bir seçenek sunuldu, ben de özellikle ürünü yeniden gönderilmesi yönünde tercihimi belirttim. Ardından çözüm sürecinin değerlendirildiğine dair bir e-posta aldım.

16 Aralık saat 13.53’te 444 4 529 numaralı LCW iletişim hattından arandım ve sadece yanlış gönderilen ürünün iadesi için “kolay iade” talebi oluşturmam istendi. Satın aldığım dekoratif objenin gönderilip gönderilmeyeceğini sorduğumda, ürünü gönderemeyecekleri ifade edildi ve bunun dışında herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Stokta problem olmadığını bildiğim, kuponla indirimli aldığım bir ürünü bu şekilde alamamış olmam ve hediye olarak düşündüğüm bir ürüne zamanında ulaşamamam beni mağdur etmektedir.

Ben LCW’den, sipariş ettiğim dekoratif objenin tarafıma, satın aldığım andaki aynı indirim koşulları korunarak gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimiyle oluşan bu mağduriyetin, kendi hatalarını düzeltecek şekilde ve müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini, konuya özellikle hassasiyet gösterilmesini istiyorum.