Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği: LCW Mağazası Müşterisini Kaybetti

28 Şubat’ta Denizli Aquamall LCW mağazasından, mağazada bedeni olmadığı için erkek kaşe kaban siparişi verdim. Ürünün kargoda olduğu en geç 10 gün içinde geleceği söylendi, ancak bir ay boyunca ne ürün temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bir ayın sonunda hâlâ ürün elime ulaşmadı ve neden gelmediğine dair mağazadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, eşim ürünü çok beğendiği için tekrar mağazaya gidip yeniden sipariş vermek istedim. Bu kez ertesi gün “siparişiniz oluşturulamadı, ürün yok” şeklinde bir mesaj geldi ve ancak o zaman bilgilendirme yapma ihtiyacı duydular. Ürünün internet stoğu olmadığı için temin edemedim.

Yıllardır çorabımı bile LCW internet mağazanızdan almak dahil olmak üzere hem online hem mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşterinizdim. Yaşadığım bu ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle tüm alışverişlerimi bugün itibarıyla sonlandırma kararı aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca özür dilendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar düzenlenmesi etmemesi için adım atılmasını istiyorum.