Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken İade Ücreti

LCW’den 18 Temmuz’da verdiğim 2607180001458 numaralı siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “Devam Ediyor” olarak görünüyor ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

27 Temmuz’da firmanız tarafından tarafıma “Ücretiniz yatacaktır” şeklinde bilgi mesajı gönderildi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine ve yaklaşık 675 TL tutarındaki bu sipariş için müşteri hizmetlerini arayıp 3 kez kayıt açtırmama rağmen hiçbir sonuç alamadım, para iadem hâlâ yapılmadı. Her aradığımda ise sadece üst birimlere ilettiklerini, en az 3 iş günü içinde yatacağını söyleyip “mağduriyetinizi anlıyoruz” demekten başka somut hiçbir adım atılmıyor.

Hem ürünümü alamadım hem de yasal iade süresi aşılmasına rağmen ücretim tarafıma ödenmedi. Siparişim için ödediğim tutarın acilen kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.