to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Çalışmayan Ücretsiz Tekrar Sevk
LCW online mağazasından 2608032301856 numaralı siparişi vererek okul adresime teslimat talep ettim. Sipariş durumuna baktığımda “teslim edilemedi” yazdığını gördüm. Okul adresi net bir şekilde yazılı olmasına ve kurumun çalışma saatleri belli olmasına rağmen kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde ne arama yapıldı ne de SMS gönderildi.
Bugün “teslim edilmedi” ifadesini görünce uygulama üzerinden ücretsiz tekrar sevk et butonuna bastım ve sistem bana 5608*******63 numaralı tekrar sevkiyat kaydını oluşturdu. Ardından WhatsApp destek hattına ulaşıp durumu anlattığımda, ekranda görünenin aksine tekrar sevkiyat diye bir şey olmadığını, ürünlerin iade sürecine alındığını söylediler. İlk defa böyle bir süreçle karşılaşıyorum ve sistemde “ücretsiz tekrar sevk” seçeneği sunulmasına rağmen bu seçeneğin fiilen uygulanmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu sipariş için kredi kartı ile 1.999 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin ilk siparişte belirttiğim okul adresine, ücretsiz ve gecikmeye neden olmadan yeniden sevk edilmesini veya aynı koşullarda yeniden sipariş oluşturabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Sorunum bir ay sonunda çözüldü. Müşteri temsilcileri her zaman ilgili ve kibardı ancak sorunu en son görüştüğüm müşteri temsilcisi anlayabildi. Gönderi adres bölümündeki telefon numaram yanlış olduğu için kargo firması ulaşım sağlayamamış. Kargo firması inisiyatif alıp ikinci gönderiyi getirdi. Cargox teşekkürler
