Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin Gecikmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

LCW mobil uygulaması üzerinden 15’inde 3 adet üst üründen oluşan bir sipariş verdim. 2605151901476 numaralı bu sipariş için toplam yaklaşık 1.700 TL ödeme yaptım. 18’inde kargo firması tarafından aranarak, kargomun yanlış adrese götürüldüğü ve ertesi gün kendi adresime getirileceği bilgisi verildi.

21’inde sisteme tekrar baktığımda siparişimin depoya geri götürüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “24 saat içinde tekrar sevk et” talebi oluşturursam ürünlerin depodan yeni barkodla yeniden adresime gönderileceğini, bu sürecin de yaklaşık 5 iş günü süreceğini söylediler. Yani kargo firmasının yaptığı yanlış teslimat nedeniyle ürünüm bana hiç ulaşmadığı halde, tekrar günlerce beklemem gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 6 gün önce verdiğim siparişim 3 gündür teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin bir an önce adresime teslim edilmesini talep ettim. Ancak bununla ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı, ek bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Kargomun yanlış adrese çıkarılması sonucu yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, ürünlerimin ek bir bekleme süresi olmadan doğru adresime teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın gecikme yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum.