Tahmini Teslim Tarihini Kaçıran Sipariş İçin Acil Kargo Talebi

Tarafınıza daha önce yaptığım şikayete rağmen sorunum hâlâ devam etmektedir.

Pazar günü LCW üzerinden bir sipariş verdim. Bu siparişi özellikle cumartesi başlayacak tatilimize yetişmesi için yaklaşık bir hafta önceden oluşturdum. Kardeşim büyük beden giydiği için mağazalarda beden bulmak oldukça zor oluyor. Siparişimizde yaklaşık 10-11 parça ürün bulunuyor ve bunların tamamını tek bir mağazada bulmak neredeyse imkansız. Bu nedenle online sipariş vermeyi tercih ettik.

İstanbul'da yaşıyoruz ve bugüne kadar verdiğimiz birçok online sipariş ertesi gün elimize ulaştı. Günümüzde mağazalar aynı gün içerisinde sipariş hazırlayıp kargoya verebiliyor. Ancak LCW gibi köklü bir markanın pazar günü verilen siparişi hâlâ hazırlamamış olması kabul edilemez.

Yoğunluk nedeniyle pazartesi günü hazırlanamamasını anlayabilirim. Hatta salı günü hazırlanmasını da anlayışla karşılayabilirim. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen siparişim hâlâ "hazırlanıyor" aşamasında ve paketlenmiş bile değil.

Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 5-7 Temmuz olarak görünmesine rağmen müşteri hizmetleri beni aradığımda bu tarihin doğru olmadığını, yalnızca hazırlık sürecinin 5 gün, kargolama sürecinin ise ayrıca 5 gün sürebileceğini söyledi. Yaklaşık 10 günlük bir süreçten bahsediliyor. Eğer durum buysa neden müşterilere "tahmini teslim tarihi" gösteriliyor? Bunun yerine siparişlerin 7-14 gün içerisinde kargolanabileceği açıkça belirtilmelidir. Yanıltıcı teslimat tarihi gösterilmesi müşterileri mağdur etmektedir ve bu tüketiciyi yanıltmak olarak resmen bir suçtur

Tatilimize artık çok az zaman kaldı. Kardeşimin valizi şu an tamamen boş; iç çamaşırları dahil tüm kıyafetleri bu siparişte bulunuyor. Yaşadığımız mağduriyet son derece ciddidir.

Bu nedenle, en azından tedarik edilmiş ürünlerin bugün içerisinde paketlenerek kargoya verilmesini ve mümkünse yarın tarafımıza ulaştırılmasını önemle rica ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.