Stokta Görülen Şort Eteğin Depodan Çıkarılamaması Ve Çalışanların Kaba Tutumu

30 Temmuz 2026 günü saat 16.15 civarında LCW’nin Kastamonu Plevne şubesini, internet sitesinde mağaza stokta görünen puantiyeli şort eteğin 38 bedeninin gerçekten mağazada olup olmadığını öğrenmek için aradım. Telefona çıkan çalışan, ürünün depoda olduğunu, kendisinin kasada bulunduğunu ve ürün için depoya çıkamayacağını söyledi. Ben de stok hatası olabilme ihtimaline karşı teyit etmek istediğimi, eğer gerçekten ellerinde varsa ona göre mağazaya geleceğimi, depoya başka bakabilecek biri varsa bekleyebileceğimi ve bunun benim için sorun olmadığını belirttim. Bunun üzerine çalışan sinirli bir üslupla bana “10 dk sonra arayın” dedi.

Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün olmadığını söyledi. Teşekkür edip telefonu kapattım; ancak bu durum bana tutarsız geldiği için bir arkadaşımdan mağazaya gidip ürünü sormasını rica ettim. Arkadaşım mağazaya gittiğinde ise muhtemelen başka bir çalışan tarafından benzer derecede rahatsız edici bir üslupla karşılanmış. “Bu mağazada bana ek mesai verilmiyor, depoda varsa da tek tek bakamam, istersek istek oluştururuz, il dışından 10 güne gelir, anlıyor musunuz?” şeklinde bir ifadeyle ne yardımcı olunmuş ne de müşteriye saygılı bir iletişim kurulmuş.

Müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasını ve internet sitesinde mağaza stokta görünen bir ürün için en temel yardımın bile yapılmamasını kabul etmiyorum. LCW internet sitesinde mağaza stok durumunda ürün stokta görünüyorsa, mağazayı arayıp özellikle bekleyebileceğini söyleyen bir müşteri için o ürünün depodan çıkarılıp sunulmasını, en azından makul bir çaba gösterilmesini beklerim. “Depoda var ama çıkıp arayamam” yaklaşımıyla ve sert, rahatsız edici bir üslupla karşılaşmak istemiyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de ilgili çalışanların konuşma tarzı ve tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin internet sitesinde stokta gördüğü ve özellikle talep ettiği ürüne, makul çerçevede ve gereksiz zorluk çıkarılmadan ulaşabilmesini sağlayacak bir düzenleme yapılmasını istiyorum.