İptal Butonuna Bastığımda Sipariş Hazırlanıyor Olarak Değişti, İptal Edilemedi Ve Gecikme Bildirildi

LCW’nin online mağazasından 4 Mart Çarşamba günü 6 parça ürün sipariş ettim. Ürünleri şehir dışına yardım amaçlı gönderecektim, bu yüzden zamanlama benim için çok kritikti. Buna rağmen siparişim günlerce “sipariş alındı” olarak göründü, herhangi bir hazırlık veya kargo süreci başlamadı.

6 Mart tarihinde hâlâ “sipariş alındı” yazdığı için, gecikme olacağını anlayıp “iptal et” butonuna bastım ve ürünleri mağazadan almayı planladım. Ancak butona bastıktan hemen sonra sayfa yenilendi ve bir anda “hazırlanıyor” statüsüne geçti. Ne olduğunu anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. İptal etmek istediğimi, ürünleri mağazadan alacağımı, bu nedenle lojistik sürecine girilmesine gerek olmadığını özellikle anlattım. Buna rağmen, temsilci siparişin artık “hazırlanıyor” göründüğü için iptal edilemeyeceğini, sadece “sipariş alındı” durumundayken iptal edebileceklerini söyledi.

Burada sistemsel olarak büyük bir tutarsızlık yaşadım. Ben iptal butonuna bastığım anda siparişim “sipariş alındı” gözüküyordu, iptal talebimden hemen sonra “hazırlanıyor” a döndürülmesi ve ardından “iptal edemiyoruz” denmesi bana göre son derece hatalı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama. Buna ek olarak, bugün sistemde siparişim için “kargonuzu zamanında teslim edemeyeceğimiz için üzgünüz, gecikiyoruz, depodan çıkışı yapılınca bilgi verilecek” şeklinde bir bilgi görüyorum. Hem ürünü zamanında teslim edemeyeceklerini söylüyorlar hem de iptal etmeyi reddediyorlar, bu durum son derece çelişkili ve mağduriyetimi artırıyor.

Ben bu süreci, sistemsizlik ve müşteri odaklı olmayan bir çalışma şekli olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. İptal talebime rağmen hâlâ hazırlanıyor görünen ve zamanında teslim edilemeyeceği belirtilen 2603041702961 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve iptal süreci ile sipariş durumları arasındaki bu çelişkili, tüketiciyi mağdur eden sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.