to read complaints and reviews, or file yours. 
LCW’nin online mağazasından 4 Mart Çarşamba günü 6 parça ürün sipariş ettim. Ürünleri şehir dışına yardım amaçlı gönderecektim, bu yüzden zamanlama benim için çok kritikti. Buna rağmen siparişim günlerce “sipariş alındı” olarak göründü, herhangi bir hazırlık veya kargo süreci başlamadı.
6 Mart tarihinde hâlâ “sipariş alındı” yazdığı için, gecikme olacağını anlayıp “iptal et” butonuna bastım ve ürünleri mağazadan almayı planladım. Ancak butona bastıktan hemen sonra sayfa yenilendi ve bir anda “hazırlanıyor” statüsüne geçti. Ne olduğunu anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. İptal etmek istediğimi, ürünleri mağazadan alacağımı, bu nedenle lojistik sürecine girilmesine gerek olmadığını özellikle anlattım. Buna rağmen, temsilci siparişin artık “hazırlanıyor” göründüğü için iptal edilemeyeceğini, sadece “sipariş alındı” durumundayken iptal edebileceklerini söyledi.
Burada sistemsel olarak büyük bir tutarsızlık yaşadım. Ben iptal butonuna bastığım anda siparişim “sipariş alındı” gözüküyordu, iptal talebimden hemen sonra “hazırlanıyor” a döndürülmesi ve ardından “iptal edemiyoruz” denmesi bana göre son derece hatalı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama. Buna ek olarak, bugün sistemde siparişim için “kargonuzu zamanında teslim edemeyeceğimiz için üzgünüz, gecikiyoruz, depodan çıkışı yapılınca bilgi verilecek” şeklinde bir bilgi görüyorum. Hem ürünü zamanında teslim edemeyeceklerini söylüyorlar hem de iptal etmeyi reddediyorlar, bu durum son derece çelişkili ve mağduriyetimi artırıyor.
Ben bu süreci, sistemsizlik ve müşteri odaklı olmayan bir çalışma şekli olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. İptal talebime rağmen hâlâ hazırlanıyor görünen ve zamanında teslim edilemeyeceği belirtilen 2603041702961 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve iptal süreci ile sipariş durumları arasındaki bu çelişkili, tüketiciyi mağdur eden sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
19 Aralık’ta LCW’nin online mağazasından yılbaşı için hediye olarak ürünler sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, sipariş numaram 2512191201095. 21 Aralık’ta kargomun cargox firmasına teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak sonrasında bir hafta boyunca kargom bana ulaşmadı. Bu süre içinde ...
LCW’nin online mağazasından 24 Aralık tarihinde verdiğim ve “ertesi gün teslimat” taahhüdü ile satın aldığım, 2512240001216 numaralı siparişim, 25 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken 30 Aralık itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, açık ve tartışmasız şekilde teslimat taahhüdünün i...
27 Kasım tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden 2511271702533 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünün 29 Kasım’da kargoya verileceği, 1 Aralık’ta ise teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek siparişi oluşturdum; ancak bugün 2 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca mü...
03.02.2026 tarihinde LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden yapılan indirimden faydalanarak alışveriş yaptım. Siparişlerim onaylandı, ödemelerim banka tarafından çekildi ve ürünler “kargoda” olarak görünmeye başladı. Ancak ertesi gün, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen tüm siparişlerim sist...
19 Kasım’da LCW online mağazadan mağazaya teslim seçeneği ile sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden birinin bulunamaması nedeniyle kargoya verilmesi zaten geç yapıldı, ancak buna rağmen kargo bir türlü mağazaya ulaşmadı. 28 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kargonun mağazaya tes...
Yorumlar