Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Para İadesinin Gecikmesi

LCW üzerinden 2608071501204 numaralı siparişi verdim. Dün sistemde siparişim kargoda görünüyordu, bugün ise ürünler teslim edilecek diye beklerken bir anda bütün siparişimin iptal edildiğini gördüm. 4 bin küsur liralık alışveriş yaptım, günlerdir kargoyu bekliyoruz, çocuğa okul ayakkabısı gibi acil ihtiyaçlar da bu siparişin içindeydi. Uygulamaya girdiğimde ürünler teslim edilmeden, hiçbir açıklama yapılmadan direkt hepsinin iade edilmiş göründüğünü fark ettim.

Siparişten bu yana günlerdir param sizde kaldı, günlerdir kargoyu bekledik. Zaten son dönemde kargoları ekstra geç göndermeye başladınız, neredeyse bir haftaya yakındır siparişin gelmesini bekliyorduk. İlk alışveriş kuponum da bu siparişte kullanıldı, şimdi hem kuponum gitmiş durumda hem de param günlerce sizde bekletildikten sonra bir de iade sürecini beklemek zorunda kalıyorum. Aldığım ürünler şu an stokta var mı yok mu, aynı fiyatlara tekrar alabilecek miyim hiçbirini bilmiyorum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sorumluluk alınmadan, müşteriye sorulmadan nasıl komple iade oluşturulabiliyor anlamış değilim. İnsanların vaktini çalıp, parasını günlerce tutup sonra da hiçbir açıklama yapmadan “biz iade oluşturduk, siz paranızın iadesini bekleyin” demek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız yere yanan kupon hakkımın tekrar tanımlanmasını ve mümkünse aynı ürünleri aynı koşullarla yeniden sipariş verebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.