Siparişim Yetkisiz İade Edildi Ve Ürünlerim Geri Gönderildi

LCW Online üzerinden 07.09.2026 tarihinde 2609071701217 numaralı siparişimle leopar desenli çay fincanı, fiyonk desenli kahve fincanı ve kodu W6BF30Z8-M0T olan fincan takımını satın aldım. Ürünlerim kargoya verildikten bir süre sonra, hiçbir şekilde bana ulaşmadan sipariş durumunda iade süreci başlatıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iki kez aynı cevabı aldım. Kargo şirketinin ürünleri kırık olduğu için firmaya geri gönderdiği, bu yüzden de ürünlerin bana teslim edilmediği söylendi. Kargo şirketinin kutuyu açma yetkisi olmamasına rağmen, ürünün nasıl kırık olduğunu tespit edip bana hiç ulaşmadan geri göndermesi benim açımdan son derece düşündürücü ve güven sarsıcı bir durum oldu.

Bu süreçte uzun süre tarafıma somut bir açıklama yapılmadı, sadece üzgün oldukları ve ellerinden bir şey gelmeyeceği söylendi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine ürünlerimle ilgili bir çözüm sunamadı, bunun yerine kargo bedava ve hoş geldin kodunu yeniden tanımladı. Ancak ben indirim kodu değil, özellikle seçerek aldığım fincan takımlarımın tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ürünlerim şu an stokta görünmediği için yeniden sipariş verme imkanım da kalmadı, bu nedenle hem ürünlerimden oldum hem de bu keyfi iade süreci yüzünden mağdur edildim.

LCW’den, stokta kalmamasına sebep olan bu hatalı süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünlerin temin edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de eşdeğer ürünlerle ya da başka bir şekilde gerçek anlamda tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.