Silivri Vega AVM LCW Mağazasında Şok Edici İade Reddi Ve Yüksek Sesli Küçümseyici Davranış

18.08.2026 tarihinde saat 20:10-20:30 arasında Silivri Vega AVM LCW mağazasında, toplam yaklaşık 6.000 TL tutarındaki tekstil ürünlerimi iade etmek için kasaya gittiğimde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasa sırasında yoğun bir kuyruk olmasına rağmen, kasa personeli A*** Hanım yüksek sesle, baskın ve iğneleyici bir üslupla, herkesin içinde “Bu ürün giyildi mi?” diye bağırarak konuşmaya başladı.

Ürünlerimin etiketlerinin üzerinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, o sırada araya giren şube yöneticisi R*** K****, ürünleri yakından inceleme zahmetine bile girmeden, onlarca müşterinin içinde yüksek sesle “Giyilmiş ürünler iade alınmaz” diyerek bağırmaya devam etti. Kendisine ürünün etiketlerinin üzerinde olduğunu, dilerse kontrol edebileceğini kibarca ifade etmeme rağmen, üzerime adeta iftira atarcasına “İade almıyorum, hadi yapın bakalım nasıl yapıyorsunuz” şeklinde, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan kışkırtıcı bir tavır sergiledi.

Yaklaşık 50 müşterinin önünde beni küçük düşüren R*** K****, “Sen benim nabzımı yükseltiyorsun” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullandı ve alaycı, güler yüzlü ama küçümseyici bir üslupla iadeyi reddetti. Bu tavırdan cesaret alan kasa personeli A*** Hanım da dalga geçer bir ses tonuyla gülerek “Ben de alamayacağım” diyerek iade talebimi reddetti ve mağdurluk yaşayarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ayrıca işlem yapılmadığı halde ürünlerimin etiketleri de tarafıma geri teslim edilmedi.

Yaşanan bu olay hem tüketici olarak haklarıma hem de insan onuruna açık bir saygısızlık niteliğindedir. Şubedeki kamera kayıtlarının ve özellikle kasa bölgesindeki ses/görüntü kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu olaya karışan şube yöneticisi R*** K**** ve kasa personeli A*** Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve iade etmek istediğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ürünlerin, iade koşullarınız çerçevesinde geri alınarak ücret iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.