Kasa Personelinin Agresif Davranışıyla İlgili Müşteri Şikayeti

Yıllardır kalitesine ve kurumsallığına güvenerek severek alışveriş yaptığım LCW’nin daimi bir müşterisiyim. Ancak 31 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.15–15.20 sularında Ankara Atlantis AVM şubenizde yaşadığım bir olay, markanıza olan güvenimi ve sadakatimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kasa reyonunda işlem sırası beklerken, kasada görevli olan N*** ü. İsimli personeliniz, işlem yaptığı müşteri dışında sırada bekleyen hiç kimse olmamasına rağmen, agresif bir tutumla ve yüksek sesle “Yaklaşmayın, çizgiyi geçmeyin! ” şeklinde bağırmaya başladı. Kendisine herhangi bir kural ihlali yapmadığımızı, bu bağırma üslubunun yanlış olduğunu ve işlem yapmak istemiyorsa bizi diğer kasalara yönlendirebileceğini kibarca ifade ettiğimizde ise, son derece saygısız ve üstenci bir tavırla “Olur, tabii ki! ” diyerek alaycı bir yanıt verdi ve ses tonunu yükseltmeye devam etti.

Bir hizmet sektörü çalışanının, hele ki LCW gibi müşteri odaklı bir markanın temsilcisinin müşterilere nasıl davranması gerektiğini bilmemesi, iletişim kurmak yerine bağırmayı tercih etmesi ve haklı uyarılara karşı kibirli bir üslup sergilemesi kabul edilemez bir durumdur. İlgili personelin bu profesyonellikten uzak, saygısız ve agresif tavırları nedeniyle o an mağazada bulunan diğer müşterilerle birlikte büyük bir huzursuzluk yaşadık ve bu yaşananlardan sonra her zaman tercih ettiğim bu şubenizi bir daha ziyaret etmeme kararı aldım.

Köklü ve vizyoner bir firmanın, bu tarz çalışan profilleriyle marka değerini düşürmemesi gerektiğine inanıyorum. Yaşanan bu tatsız durumun incelenmesini, şube içi kamera kayıtlarının ve o saatlerdeki işlemlerin kontrol edilmesini ve adı geçen personel hakkında gerekli idari/disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili yapılan işlem ve geri bildirimleriniz hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. İletişim için s*********@gmail.com adresinden bana ulaşılmasını istiyorum.