to read complaints and reviews, or file yours.Sızan Parfüm Sonrası Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı
7 Nisan 2026 tarihinde saat 20.30 21.00 arasında İstanbul Silivri Vega Maxi AVM LCW mağazasından yaptığım parfüm alışverişlerimden bir tanesinin akmış olduğunu fark ettim. Durumu görür görmez yaklaşık 10 dakika içinde ürünü hemen mağazaya geri götürdüm. İlk etapta, ürünü iade veya değişim için gösterdiğimde çalışanlar “Biz size verdiğimizde bir sorun yoktu” diyerek sorumluluk kabul etmediler.
Kasa önünde beklerken gözüm yine içi boşalmış, ambalajına sızmış başka bir parfüme takıldı ve bunu örnek olarak gösterdiğimde, herhangi bir özür cümlesi dahi kurulmadan, imalı tavırlar eşliğinde ürün değişimi yapıldı. Mağazadan çıkarken bu kez de alarm öttüğü için tekrar kasaya dönmek zorunda kaldım. Böyle bir durumda mahcup ve nazik bir yaklaşım beklerken, kasadaki çalışanların ve mağaza müdürünün “yine mi bu geldi” ifadesi taşıyan bakışları ve “müşteriye bak” şeklindeki sözleriyle karşılaştım.
Tekrar alarm kontrolü yapıldı, ardından “kusura bakmayın” bile denilmeden kasadaki çalışanlar başka işleriyle ilgilenmeye devam etti. Üründen veya mağazadan kaynaklanan bir sorun için müşteriyi suçlayıcı tavır takınılması, özür dilenmemesi ve saygısız yaklaşımla karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti. Çalışanların ve mağaza müdürünün müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, nezakete davet edilmelerini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin firma kayıtlarına resmi bir şikayet olarak geçirilmesini, ayrıca tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetimle ilgili yalnızca “mesajınız alınmıştır” şeklinde dönüş yapılmış olması yeterli değildir. Yaşanan sorunla ilgili henüz bir özür ya da çözüm odaklı bir geri bildirim tarafıma iletilmemiştir. Konuya dair net bir açıklama ve özür bekliyorum. Sürecin bu şekilde ilerlemesi müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum oluşturmaktadır. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
7 Nisan 2026'da LCW Silivri mağazasında bir parfüm alırken ürünün akmış olduğunu fark ettim, iade talebimde çalışanlar sorumluluk kabul etmedi. Aynı gün başka bir akmış ürün gösterdiğimde, özür dilemeden değişim yapıldı ve alarm nedeniyle tekrar kasaya dönmek zorunda kaldım. Çalışanların ve müdürün ilgisiz tavırları beni rahatsız etti ve beklentim olan özür ve mağaza çalışanlarının uyarılması hâlâ karşılanmadı.
