Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Esra sonuçtan memnun
Çözüldü

LCW Terracity Mağazasında Değişim Sırasında Saygısız Tutum Ve Tutarsız Fiyatlar

profile
16 Aralık 2025 10:24
396
Esra'nın Teşekkür Mesajı
“Şikayetim üzerine mağaza yetkilisi Sezgin Bey geri dönüş yaptı ve birebir yardımcı oldu. Kendisine teşekkür ederim. Bir daha buna benzer sorunlar yaşanmamasını dilerim. Sistemsel sorunlar elbette olabilir, önemli olan nasıl yaklaşıldığıdır. Yönetici pozisyondaki kişilerin iyi örnek teşkil etmesi, personelini savunurken müşteriye kötü ithamlarda bulunmaması, iyi bir üslupla sorunu çözebilecekken kriz yaratmaması gerekir. Firmanın şikayet sonrası yaklaşımı için de teşekkür ederim, hızlı dönüş yapıldı ve hassasiyet gösterildi.”

15.12.2025 tarihinde saat 12.30 civarında Antalya Terracity AVM LCW mağazasında hediye gelen erkek çocuk kıyafetinin değişimi için mağazaya gittim. İki parça ürün için bana toplam 850 TL tutarında değişim yapılabileceği söylendi. Ben de yaklaşık 1 saatimi harcayarak eşdeğer olacak şekilde iki farklı ürün seçtim. Kasada 10 TL fazla fark çıktığında iki poşet alarak tutarın sıfırlanmasını istedim ve kasiyer bunu kabul etti.

Kasiyer ürünleri iki kez kontrol etti ve her seferinde 850 TL olduğunu söyledi. Ancak tam işlem sırasında bu kez yüksek bir fark çıkardılar. Kasiyer bana hem azarlayıcı bir ses tonuyla ikinci kez fiyatı dile getirdi hem de ardından rakamın yanlış olduğunu, farkın daha fazla olduğunu söyledi. Bu tutumu ve sürekli değişen rakamları kabul etmedim. Mağaza yöneticisi H*** Bey devreye girdi ve hem kaba bir üslupla konuştu hem de firmayı yanıltmaya çalıştığım imasında bulunarak haddini aşan ifadeler kullandı.

Personelin bu iş bilmezliği, kaba tavrı ve beni zan altında bırakan söylemleri nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım ve değişimden tamamen vazgeçtim. Seçtiğim ürünleri bırakarak mağazadan çıktım, sadece ileride başka mağazadan alışveriş yaparım düşüncesiyle 770 TL tutarında hediye çeki aldım. Bana baştan net şekilde 850 TL denilmesine rağmen sonrasında bu rakamın değiştirilmesi ve buna eşlik eden saygısız üslup kabul edilebilir değildir.

LCW’den, öncelikle gerek kasiyer gerekse mağaza yöneticisi H** Bey’in bana karşı sergilediği kaba ve suçlayıcı tavır için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca başlangıçta tarafıma bildirilen 850 TL tutarında ürün alım hakkımın tanınmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum.

16 Aralık 2025 10:58 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Esra
Esra
18 Aralık 2025 12:56

Şikayetim üzerine mağaza yetkilisi Sezgin Bey geri dönüş yaptı ve birebir yardımcı oldu. Kendisine teşekkür ederim. Bir daha buna benzer sorunlar yaşanmamasını dilerim. Sistemsel sorunlar elbette olabilir, önemli olan nasıl yaklaşıldığıdır. Yönetici pozisyondaki kişilerin iyi örnek teşkil etmesi, personelini savunurken müşteriye kötü ithamlarda bulunmaması, iyi bir üslupla sorunu çözebilecekken kriz yaratmaması gerekir. Firmanın şikayet sonrası yaklaşımı için de teşekkür ederim, hızlı dönüş yapıldı ve hassasiyet gösterildi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
24 Mart 2024 23:03
781

profile
Çiçek
24 Ocak 2025 22:47
1.181
1
Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Temmuz 2024 00:01
1.247
1
Seçil sonuçtan hiç memnun değil

LCW Mağazada Suçlu Gibi Hissettirilmek Beni Çok Üzdü Ve Kırdı!

profile
11 Aralık 2025 22:36
346
3
Petek sonucu yetersiz buldu

profile
27 Haziran 2023 15:08
686

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

LC Waikiki Kategorileri