Niğde LCW Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Ve Kaba Tavrı

26 Ekim Pazartesi günü saat 10.30 civarında LCW Niğde şubesinde yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada seçtiğim ürünün daha açık rengini aradığımı, eğer başka bir mağazada bulamazsam daha sonra geri gelip bu ürünü alabileceğimi ifade ettim. Kasadaki sakallı erkek görevli, bu sözüm üzerine “yani almıyor musunuz” şeklinde sinirli bir tavırla tepki verdi ve benim yanımda ürünü sinirli bir şekilde arka kasaya fırlattı. Ardından da sert ve kaba tavrını sürdürerek işlem yapmaya devam etti.

Bu sırada sabah sabah “bela mısın” tarzında ifadeler kullanması beni hem çok üzdü hem de müşteriye karşı saygı sınırlarını aştı. Eğer kasada ürün bekletme gibi bir uygulama yoksa bunu gayet sakin ve saygılı bir dille, örneğin “hanımefendi bu şekilde kasada ürün bekletemiyoruz, tekrar geldiğinizde yardımcı olalım” diyerek açıklayabilirdi. Böyle bir üslup yerine kaba, aşağılayıcı ve sinirli bir tavırla karşılaşmak, uzun süredir alışveriş yaptığım bir markadan hiç beklemediğim bir durumdu.

Olay sonrası mağazadaki diğer çalışanlarla konuşarak durumu anlattım ve konunun müdürlerine iletilmesini rica ettim, yaşadığım üzüntü ve kırgınlık nedeniyle de mağazadan hızlıca uzaklaştım. Gerekli görülürse, şirketinizin kamera kayıtlarında yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

LCW’den beklentim, bu olaya ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesi, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılması ve mağaza personelinin müşteri memnuniyetine, en azından temel nezaket ve saygı kurallarına özen göstermesinin sağlanmasıdır. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.