LCW Mağazasında Kaba Ve Çelişkili Personel Davranışı

13.06.2026 tarihinde saat 12:07 sularında Bursa FSM Cadde LCW mağazasına online alışveriş teslimatımı almak için gittim. Mağazada kasada yalnızca tek personel çalıştığı için oldukça uzun bir sıra vardı. Kasada bekleyen sıraya girmeden önce, bekleme sürem kısalsın diye bir personele, ürünümün içeriden getirilip getirilemeyeceğini sordum ve teslimat için elbette kasaya geçip sıraya gireceğimi özellikle belirttim. Böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı söylendi, ben de sorun etmeyip sırada beklemeye devam ettim.

Sıra bana geldiğinde ise kasa personeli içeriden birini çağırarak ürünümü getirtmeye çalıştı. Bunun aslında en başta benim teklifim olduğunu, o zaman kabul edilmediğini, şimdi ise beni iki kez bekletmelerinin mantıksız olduğunu dile getirdim ve “Madem başka biri ürün getirebiliyordu, neden sıradayken rica ettiğimde yapılmadı?” diye sordum. Bu esnada B**** G isimli personel, mağazaya girişimden itibaren tüm ziyaretim boyunca son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi.

Hem müşteriyle iletişim dili hem de süreç yönetimi açısından LCW’nin personeline gerekli eğitimi vermediğini düşünmekteyim ve bu durumu kınıyorum. Mağazadaki bu kaba tutumun ve çelişkili uygulamanın incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.