LCW'nin Teknik Hata Nedeniyle İndirimli Siparişlerimin İptali Ve Mağduriyetim

Şikayetim belirli bir ürünle ilgili değil, LCW tarafından indirimli siparişlerimin teknik gerekçeyle iptal edilmesiyle ilgilidir.

LCW’nin internet sitesinden 03/02/2026 tarihinde, anlık indirimden faydalanarak birden fazla ürün içeren iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerin toplam tutarı yaklaşık 2.920 TL olup, ödemeyi kredi kartımla sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.

Siparişlerim oluşturulduktan sonra, ertesi gün sisteme girdiğimde “teknik bir aksaklık nedeniyle” siparişlerimin iptal edildiğini ve ödemenin kartıma iade edileceğini gördüm. Bu iptal işlemiyle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca yaşanan durum için tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, sipariş iptallerine karşılık LCW ürünlerinde geçerli %15 indirim kodu tanımlandığı belirtilmiştir. Ancak bu indirim kodu, iptal edilen siparişlerde yararlandığım anlık indirim oranlarını ve fiyat avantajını karşılamamakta, dolayısıyla yaşanan maddi kaybı ve mağduriyeti telafi etmemektedir.

Siparişlerimde yer alan ürünleri, siparişi verdiğim andaki indirimli fiyatlar ve koşullarla satın alma hakkı kazanmış bulunmaktayım. İptal işlemi tamamen LCW kaynaklı teknik bir sebepten gerçekleşmiş olmasına rağmen, bu durum sonucunda indirim hakkım ortadan kaldırılmış ve maddi zarara uğratılmış durumdayım.

Ayrıca, LCW üzerinden kapıda ödeme seçeneği ile verdiğim ve tutarı 1.124,90 TL olan bir diğer siparişimin de aynı gerekçeyle iptal edildiğini belirtmek isterim. Bu sipariş için herhangi bir ödeme henüz alınmamış olmasına rağmen, yine “teknik bir aksaklık” gerekçe gösterilerek iptal işlemi yapılmıştır. Bu durum, sorunun ödeme yöntemiyle değil, tamamen LCW’nin kendi sistemsel problemiyle ilgili olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satıcının kendi kusurundan kaynaklanan bir durum nedeniyle tüketiciyi mağdur etmemesi ve sözleşme koşullarını tek taraflı olarak tüketici aleyhine değiştirmemesi gerekmektedir.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına;
• İptal edilen siparişlerimin, oluşturulduğu tarihteki indirimli fiyatlar ve koşullarla yeniden oluşturulmasını,
veya
• Mağduriyetimi gerçekten telafi edecek eşdeğer ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konunun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilmesini ve kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ederim.