LCW'de Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Geri Ödeme Ve Özür Talebi

24 Ekim 2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 4.639,76 TL tutarında, 2610241500231 numaralı siparişle bir alışveriş yaptım. Siparişim için bir günde Kargo adlı firma üzerinden teslimat görünüyordu ve en geç üç gün içinde elime ulaşmasını bekliyordum. Ancak kargo firması ürünü getirmedi.

Bu durum üzerine 30 Kasım’da tekrar sevk talebinde bulundum, üzerinden en az 5 iş günü daha geçti, yine de kargom teslim edilmedi. Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak, artık en azından paramı geri alabilmek için sevk talebimi iptal ettim.

Daha sonra arayan müşteri temsilcisi, ürünün henüz kendi depolarına bile ulaşmadığını, kargo firması tarafından kaybedilip kaybedilmediğini bilmediklerini söyledi. Sonuç olarak ürün bana yaklaşık 15 gündür teslim edilmedi, ortada ne ürün var ne de para iadesi yapıldı. Buna rağmen kredi kartımın ödeme tarihi geldi ve teslim almadığım ürün için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 4.639,76 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle ayrıca müşteri memnuniyetini önceleyen bir özür ve telafi yaklaşımı beklediğimi belirtmek istiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir sürecin LCW gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.