İptal Edilen Sipariş İçin 4.106,91 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

19.08.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2608191602394 numaralı siparişi verdim. Ürünler bana hiç teslim edilmeden siparişin iptal edildiği ve ürünlerin firmaya iade edildiği SMS ile tarafıma bildirildi. Buna rağmen, bu sipariş için ödediğim 4.106,91 TL tutar uzun süredir hiçbir gerekçe gösterilmeksizin tarafıma iade edilmemektedir.

İade yapılmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda sadece talep oluşturulduğu, aciliyetimin belirtildiği ve mutlaka geri dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak bugüne kadar tek bir somut adım atılmadı, ne bir geri dönüş sağlandı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Ücretin firmaya geçmiş olmasına karşın, iadenin neden hâlâ yapılmadığı konusunda tarafıma net, inandırıcı ve somut hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Teslim edilmeyen ve firmaya geri dönen bir siparişin bedelinin bende tutulması, açıkça müşteri mağduriyetini görmezden alan bir yaklaşım anlamına gelmektedir. Sürekli aynı cümlelerle “kayıt oluşturduk, aciliyet belirttik, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, sonuç olarak hiçbir şey yapılmaması, LCW’nin müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatır hâle getirmiştir.

İptal edilen ve firmaya iade edilen 2608191602394 numaralı siparişe ait 4.106,91 TL tutarının tarafıma derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iadenin bugüne kadar neden gerçekleştirilmediğinin tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Bu süreçte oluşturulan tüm müşteri hizmetleri kayıtlarının ve defalarca verilen ancak yerine getirilmeyen geri dönüş sözlerinin incelenmesini, bu ihmal ve gecikmenin kimden veya hangi birimden kaynaklandığının netleştirilmesini bekliyorum.

Yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ait olan tutarın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu süreçteki sorumsuz yaklaşımınız için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hiçbir ek uyarıya gerek duymaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, maddi kaybım ve uğradığım mağduriyet için hakkım olan tüm yasal süreçleri sonuna kadar işleteceğimi açıkça bildiriyorum.