LCW'de Çıtçıtı Eksik Ürün Ve Yanlış İade Kargo Seçeneği Şikayeti

LCW internet mağazasından 10.02.2026 tarihinde 1.359 TL bedelle satın almış olduğum ürün, 13.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında çıtçıt kısmının eksik olduğunu, yani hiç takılmamış olduğunu gördüm. Sipariş numaram 2602102300902’dir. Ürün elime geçer geçmez detaylı incelediğimde, çıtçıtın tamamen olmadığını fark ettim ve bu durumun açıkça üretim/kontrol hatası olduğunu düşündüğüm için fotoğraflarını da çektim.

Ürünü satın almadan önce ürün yorumlarını özellikle incelemiştim ve başka müşterilerin de aynı çıtçıt problemi nedeniyle iade ettiğini açıkça görmüştüm. Yani bu kusur, firma tarafından daha önce de bildirilmiş olan bilinen bir sorundur. Buna rağmen aynı kusurlu ürünün tekrar tarafıma gönderilmiş olması, bilinen bir kalite problemine rağmen gerekli düzeltmenin yapılmadan satışa devam edildiğini göstermekte ve markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

İade sürecini başlatmak istediğimde sistem üzerinden sadece Sürat Kargo seçeneğinin sunulduğunu gördüm. Ancak bulunduğum bölgede yalnızca PTT Kargo hizmeti bulunmaktadır. Kusurlu ürünü bana gönderen taraf LCW iken, iade sürecinde farklı bir kargo firması aramak, şube aramak ve ekstra emek harcamak zorunda bırakılmamam müşteri açısından kabul edilebilir değildir. Online alışveriş yapma amacım mağazaya gitmeden, zahmetsizce ürün teslim almak iken, kusurlu gönderilen bir ürün için ek zaman ve efor harcamak durumunda kalmak doğru değildir.

Bu nedenle, kusurlu gönderilen bu ürün için evden kargo alımının organize edilmesini ya da PTT Kargo ile ücretsiz iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Kargo ücretinin tamamının LCW tarafından karşılanmasını ve süreç boyunca tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca aynı kusurlu ürünün, sorunu bilinen bir ürün olmasına rağmen başka müşterilere tekrar gönderilmemesi için gerekli kalite kontrol ve stok kontrollerinin yapılmasını bekliyorum.

Talebim, kusurlu ürünümün tarafınızca hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde geri alınması, iade sürecimin sorunsuz tamamlanması ve bu süreçte kargo dahil hiçbir masraf tarafıma yüklenmemesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bu alışverişin firmanızdan yaptığım son alışveriş olacağını belirtmek isterim. Elimde ürünün çıtçıtının tamamen eksik olduğuna dair fotoğraflar da mevcuttur.