Kargo Hasarı Sonrası 1572 TL İade Süreci 11 Gün Gecikiyor

15.01.2026 tarihinde LCW’nin online mağazasından 2601152100146 numaralı siparişimle toplam 1572,58 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişime ait paket 16.01.2026 tarihinde bgk adlı kargo firmasına teslim edildi.

20.01.2026 tarihinde tarafıma iletilen bilgilendirmede, paketimin kargoda hasar gördüğü ve bu sebeple sipariş tutarının tarafıma iade edileceği ifade edildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, iadenin ancak ürünler depoya ulaştıktan sonra yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen (bugün itibarıyla 11 gün) ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Tüketicinin kontrolü dışında gerçekleşen kargo hasarı durumlarında iade sürecinin geciktirilmeden tamamlanması gerekirken, firmanın ve kargo şirketinin kendi operasyonel süreçleri gerekçe gösterilerek ödediğim tutarın bu kadar süre bekletilmesini kabul etmiyorum.

1572,58 TL tutarındaki sipariş ücretimin, gecikmeye neden olunmadan, en kısa süre içinde banka hesabıma ya da kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.