LCW Teslim Edilmeyen Sipariş ve Çelişkili Ücret İade Bilgileri

18.07.2026 tarihinde LCW online mağazadan 27.649,52 TL tutarında alışveriş yaptım. Tahmini teslim tarihi 22–24 Temmuz olarak belirtilmesine rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi. Ürünler kargoya verildikten sonra kargo hareketlerinde ilerleme olmadığını ve gönderinin yola çıkmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve durumu anlattım. Bana bazen kargo hareketlerinin sisteme yansımayabileceği, bu yüzden beklemem gerektiği söylendi. Belirtilen süreyi bekledim, ancak siparişim yine teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin ulaşmadığını ilettim ve bunun üzerine bir çözüm süreci başlatıldı. 29 Temmuz’da çözüm sürecinin devam ettiğine dair bir e-posta aldım, aynı gün akşam ise siparişimin teslim edilemediğine dair ikinci bir e-posta gönderildi.

29 Temmuz akşamı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, siparişimin artık teslim edilmeyeceği netleştiği için ücret iademin ne zaman yapılacağını sordum. Görüştüğüm temsilci, ürünlerin o gün depoya girdiğini ve en geç iki gün içinde, yani 31 Temmuz cuma gününe kadar iadenin hesabıma yatırılacağını söyledi. Ancak 3 Ağustos itibarıyla hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, ürünlerin depoya ulaşmadığını, depoya ulaştıktan sonra iadenin beş iş günü içinde yapılacağını ve yine cuma gününe kadar beklemem gerektiğini söyledi.

Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Bir temsilci ürünlerin depoya girdiğini ve iki gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylerken, diğeri ürünlerin depoya ulaşmadığını ve depoya girişten sonra beş iş günü daha beklemem gerektiğini ifade etmektedir. Siparişin tarafıma teslim edilmediği ve artık teslim edilmeyeceği açıkça belliyken, kargo ile LCW arasındaki depoya dönüş sürecinin uzaması nedeniyle mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Kargo firmasının ürünleri depoya ne zaman götüreceği, müşteri olarak benim sorumluluğumda değildir.

18 Temmuz’da verdiğim siparişin üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadesinin yapılmamış olması ve her aramamda farklı, çelişkili bilgilerle karşılaşmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2607180100653 numaralı, hiç teslim edilmeyen siparişime ait toplam tutarın, herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.