Yarın Teslimat Gerçekleşmedi Ve İade Bilgileri Çelişkili

03.06.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında, 2606031301848 numaralı siparişi verdim ve ayrıca ücret ödeyerek “Yarın Teslimat” hizmetini satın aldım. Buna rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi.

Kargo firması tarafından bana gönderilen mesajda, gönderinin aktarma merkezine hasarlı ulaştığı, bu nedenle satıcı firmaya iade edildiği ve ücret iadesinin LCW tarafından yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Aynı mesajda iade paketinin Cuma günü itibarıyla firmaya gönderildiği bilgisi de verilmiştir. Ancak LCW müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde süreç boyunca çelişkili bilgiler aldım; telefonla görüştüğümde ürünlerin depoya ulaştığı söylenirken, WhatsApp canlı destekte depoya ulaşmadığı ifade edilmiştir. Aynı sipariş hakkında birbirinden farklı bilgiler verilmesi nedeniyle hangi bilgiye güveneceğimi bilemez hâle geldim.

Tarafıma ayrıca iade paketinin 1‑5 iş günü içinde depoya ulaşacağı, depoya ulaştıktan sonra iade işlemlerinin 48 saat içinde tamamlanacağı ve sonrasında ücret iadesinin 3‑5 iş günü içinde bankaya yansıyacağı bilgisi verilmesine rağmen, iadenin firmaya gönderildiği ve 48 saatlik sürenin dolduğu ifade edilmesine karşın hâlâ net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Siparişimin durumunu öğrenebilmek için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve süreç boyunca ciddi bir belirsizlik yaşadım.

Ek ücret ödeyerek satın aldığım “Yarın Teslimat” hizmeti yerine getirilmemiş, ürünler tarafıma hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış ve süreç boyunca tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Paramı, zamanımı ve planlarımı bu siparişe göre ayarlamışken yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.