İade Sürecinin Başlatılmaması Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet

20 Mart tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden toplam 8.839,76 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş yaptım ve şu ana kadar 2 taksitini ödedim. Aldığım ürünler kısa süre sonra indirime girdiği için, siparişi daha kargodayken, hiçbir ürünü teslim almadan iptal ettim. İptal işlemini 23 Mart civarında kargoda gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade ödemesi yapılmadı. Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde talebimin iletildiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Geçtiğimiz günlerde aradığımda iadenin bankaya iletildiği bilgisi verildi, bugün tekrar aradığımda ise henüz iade sürecinin bile başlatılmadığı söylendi. Aynı işlemle ilgili bu şekilde çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

260*****00201 numaralı siparişime ait toplam 8.839,76 TL’lik tutarın, şu ana kadar ödemesini yaptığım taksitler de dikkate alınarak, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.