LCW'de İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

LCW’den 17.06.2026 tarihinde oluşturduğum, 2606171700364 numaralı siparişimde yer alan ürünleri teslim aldıktan sonra yasal hakkımı kullanarak iade ettim. İade ettiğim ürünler 20.06.2026 tarihinde LCW deposuna ulaşıp firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın toplam 3.405,16 TL tutarındaki iade ücretim bugün itibarıyla hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, WhatsApp destek hattı üzerinden birçok kez yazıştım ve ayrıca e-posta yoluyla da başvuruda bulundum. Toplamda en az 6 kez iletişime geçmiş olmama rağmen her seferinde yalnızca “Gerekli kontroller yapıldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.” şeklinde standart ve otomatik nitelikte cevaplar verildi. İade sürecine ilişkin somut bir açıklama yapılmadı, incelemenin hangi aşamada olduğu tarafıma bildirilmedi ve iade ücretim yatırılmadı.

Tüketicinin parasını haklı bir gerekçe olmaksızın bu kadar süre bekletmek ve her başvuruda aynı kalıp ifadelerle süreci uzatmak kabul edilebilir değildir. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen sonuç alamadığım için hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Sorunun çözümü için günlerce uğraşmak zorunda bırakıldım ve her görüşmede aynı ifadelerle oyalanarak belirsizlik içinde bekletildim.

İade tutarımın, yasal sürelere uygun şekilde ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden derhal tarafıma ödenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturularak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.