LCW Siparişinde Teslim Edilmeme, Ücret Blokeli Ve İade Gecikmesi

2 Kasım’da LCW online mağazasından t-shirt, sweatshirt ve pijama takımı içeren bir sipariş verdim. Siparişim 2611012303887 numarasıyla oluşturuldu ve kargo firması üzerinden gönderildi. Birkaç gün önce Cargox kargo tarafından “evde yoktunuz” şeklinde bir SMS aldım, ancak o gün bütün gün evdeydim ve kapıyı çalan dahi olmadı.

Daha sonra yine aynı firmadan ürünün önce teslim edileceğine, ardından iade edileceğine dair çelişkili SMS’ler geldi. Bunun üzerine LCW’ye WhatsApp üzerinden ulaştım. Görüştüğüm temsilci önce ürünün ertesi gün elime ulaşacağını söyledi. Ben kendisine gelen mesajları iletince, bu kez “pardon, bir yanlışlık olmuş, iade süreci başlatılmış” şeklinde cevap verdi ve ürünlerin yeniden sevk edilmeyeceğini belirtti.

Bu süreçte ödediğim tutar LCW’nin hesabında blokeli olarak tutuluyor, ben bir bedel ödüyorum ve yaklaşık on gündür ürünlerin gelmesini bekliyorum. Bu süre içinde başka firmalardan alışveriş yapma imkanım varken, siparişim teslim edilecek düşüncesiyle bekledim. Şimdi ise ürünlerin kesinlikle tarafıma gönderilmeyeceği, sadece ücret iadesi yapılacağı ve onun da yasal süreler çerçevesinde, yaklaşık 15 gün sonra hesabıma geçeceği söyleniyor.

Özetle, hem ürünleri alamıyor hem de paramın belli bir süre firma hesabında tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünlerimin acilen aynı şartlarla tekrar sevk edilmesini ya da en azından yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem LCW’den hem de Cargox kargo firmasından şikayetçiyim.