Kargo Hatası Nedeniyle İade Başlatılamadı Ve Gecikiyor

14 Ekim tarihinde LCW Online üzerinden yaklaşık 8.000 TL tutarında birden fazla ürün alışverişi yaptım. Ürünler kargoya verildikten sonra kargoda beş gün boyunca bekledi ve bana teslim edilmesi gereken gün, sistemde “firmaya iade edildi” ve “teslim edildi” gibi hatalı görünen kayıtlar oluştu. Ben sürecin peşine düştüğümde, siparişimin firmaya geri iade edildiğini öğrendim.

Kargo sürecinde bir sorun yaşandığı, bu nedenle artık bana teslim edilemeyeceği ve 48 saat içinde iade işleminin başlayacağı bilgisi verildi. Ancak 21 Ekim’de bu 48 saatlik süre dolmasına rağmen hiçbir iade işlemi başlatılmadı. Bunun üzerine WhatsApp destek hattından yazdım fakat sonuç alamadım. Ardından 26 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, gözden kaçan bir aksama olduğu, bu nedenle öncelik kaydı açılıp ilgili birimlere iletileceği söylendi.

Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ herhangi bir sonuçlanma olmadığı, sürecin yeniden ilgili birimlere iletileceği belirtildi. Sipariş numarası 2610140700762 olan ve kredi kartı ile ödediğim bu alışverişin iptal edilip tarafıma iade süreci bir türlü başlatılmadı.

Kargoda yaşanan sorun nedeniyle ürünleri alamadığım bu siparişe ait ödemenin, daha fazla gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.