to read complaints and reviews, or file yours.LCW Siparişimde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Hatalı İade İşlemi İçin Acil Çözüm Talebi
2610142202840 numaralı siparişim ile LCW internet mağazasından toplam 22 adet ürün satın aldım. Ürünleriniz Cargo X isimli kargo firması ile gönderildi. Günlerce teslim edilmesini beklerken bir mesajla kargonun teslim edilemediği, istersem tekrar dağıtıma çıkarılabileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun hasar gördüğü, istersem kontrol edilip tekrar sevk edilebileceği söylendi. Bazı ürünler bana acil lazım olduğu için iptal edilmeden tekrar sevk edilmesini özellikle talep ettim ve bu şekilde işlem yapıldığı bildirildi.
Ben ürünleri beklerken 24 Ekim tarihinde iade istemediğim halde sanki iade istemişim gibi bu sipariş için ücret iadesi yapıldığı bilgisini aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp mağdur edildiğimi, ürünleri istediğimi ve tekrar almak istesem özellikle benim için önemli olan bazı ürünlerin artık stokta olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Hesabıma kupon yükleneceği söylendi; ancak bu kupon da hiçbir şekilde kullanılamıyor.
Yıllardır LCW’nin kurumsal kimliğine ve kalitesine güvenerek, özellikle yerli bir giyim firması olduğu için tercih ediyorum. Ancak son zamanlarda teslimat yapmaktan aciz kargo firmalarıyla çalışılması, bunun sonucunda müşterilerin defalarca mağdur edilmesi ve ardından somut bir çözüm üretilmemesi, markanın kurumsal kimliğine ve güvenilirliğine ciddi şekilde zarar veriyor. Son siparişimde Cargo X firmasıyla yaşadığım sorunlar ve en son bu siparişte yaşanmaması gereken, müşteriyi adeta alaya alan yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
14 Ekim ile 25 Ekim tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, tarafıma yaşatılan mağduriyetlerin giderilmesini, hem yazılı bir özür hem de kaybettiğim ürünler ve zaman için tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Özellikle stokta artık olmayan ama o tarihte satın aldığım ürünler nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
4444529 numaralı telefondan aradılar. Maalesef sesleri gelmedi. Tekrarda aramaya gerek duymadılar sanırım. Bu sefer gerçekten çok mağdur etti beni LCW.
Tarafıma ulaştılar. Çözüm diye daha önce tarafıma verilen bilgileri tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Şunu anladık ki Sorun yaşadığınızda LCW'de çözüm muhatabınız maalesef yok. Yaşadığınız sorun ve mağduriyetle baş başa kalmış oluyorsunuz. Tarafıma 1490 TL kupon yüklediklerini söylüyorlar. Ancak yüklenen Kuponun alt limiti ilk Siparişimin indirimsiz hali olan 10.759 TL. Oysa ilk siparişimde ben toplam indirimler dahil 6.090 TL ödeme yaptım. Şu anda aynı oranda sipariş için indirim kuponunu kullandıktan sonra en az 9750 TL ödeme yapmam gerekiyor. Bu mudur çözüm? İlk siparişini ödeme görüntüsünü ve şu anki çıkan ödeme görüntüsünü fotoğraf olarak ekliyorum.
