Teslimat Gecikmesi Sonrası Keyfi Sipariş İptali

13 Ekim’de LCW’nin online mağazasından 2610132101607 numaralı siparişi verdim. Pantolon, bluz gibi birkaç parça ürün aldım ve 15 Ekim’de siparişim kargoya verildiğine dair mail geldi. Sonrasında İstanbul’daki yağışlar sebebiyle teslimatın gecikebileceğine dair bir mesaj aldım. Ardından çalıştıkları kargo firmasının ürünleri teslim etmeyeceği, istersem tekrar yönlendirme yapılarak siparişin yeniden dağıtıma çıkarılabileceği şeklinde bir bilgilendirme daha yapıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile yazıştım ve bugün, 21 Ekim günü gün içinde tekrar görüştüğümüzde siparişin yeniden dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak aynı gün saat 16:00 civarında siparişimin iptal edildiğini bildiren bir mail aldım. Ücret iadesi yapılmış olsa da benim asıl sorunum para değil, günlerce bekletilip ürünlerin gönderileceği söylenmesine rağmen hiçbir bilgilendirici ve tutarlı açıklama yapılmadan tek taraflı şekilde siparişimin iptal edilmesidir.

İstanbul’un merkezinde bir adrese teslimat bile organize edememeleri ve müşteriyi günlerce oyalayıp sonunda keyfi bir şekilde siparişi iptal etmeleri kabul edilebilir değildir. Bu yaşadığım sürecin açıklanmasını, benzer şekilde online alışveriş yapacak müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.