LCW Mağazasında Saygısız Personel Davranışı Ve Tekrarlanan Hatalar

02.01.2026 Cuma akşamı saat 20.30 sıralarında, İzmir Konak İzmir Park AVM’de bulunan LCW mağazanızda personeliniz A***** S* ile son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aynı tarihli ve saat 20.30’da yapılan, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki alışverişimde yaşananlar, daha önce yine aynı mağazada ücretle ilgili yaşadığım problem ve hediye paketinin içinden alarm unutulması nedeniyle tekrar mağazaya dönmek zorunda kalmamızın üzerine eklenince, ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Biz tüm bu yaşananları sakin ve normal bir üslupla, sadece ne olduğunu anlamak ve benzer hataların tekrar etmemesi için sorduğumuzda, ilgili personelin tavrı bizi daha da şaşırttı. Kendisine neden bu şekilde hatalar yapıldığını sorduğumuzda, bize sesini yükselterek ve kaba bir şekilde hitap etti. Karşısında müşteri olduğunu gözetmeyen, sokakta rastladığı herhangi birine konuşur gibi, saygıdan uzak bir üslup kullandı. Hak etmediğimiz bir dille konuşarak ortamı gerecek ifadeler kullanması ve adeta tartışma çıkarmaya zorluyormuş gibi davranması bizi hem üzdü hem de son derece rahatsız etti. Yıllardır LCW’den alışveriş yapan biri olarak, ilk defa müşteriyi bu kadar yanlış anlayan ve bu şekilde cevap veren bir personelle karşılaşıyorum.

Olay sonrasında mağazada görevli bir beyefendi ile görüştük ve durumu kendisine detaylı şekilde anlattık. Kendisinin sakin ve anlayışlı tavrından memnun kaldık, bizi dikkatle dinledi ve ilgili personeli uyaracağını belirtti. Mağaza müdürü o sırada mağazada olmadığı için, kendisiyle de ayrıca görüşmek üzere bugün tekrar mağazaya gitmeyi planlıyoruz.

Hem daha önce yaşadığımız ücret ve alarm unutulması sorunları hem de son olarak personelinizin saygısız ve müşteriyle iletişime uygun olmayan tavrı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İlgili personel hakkında gerekli disiplin ve davranış değerlendirmesinin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazanızda gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.