LCW Mağazasında Satın Alınan Elbisenin Tüylenmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

24.07.2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş LCW mağazasından 8685006159444 barkodlu bir elbise satın aldım. Ürünü sadece iki kez giydim ve hiç yıkamama rağmen elbisenin iki tarafında da belirgin şekilde tüylenme oluştu. Bunun üzerine 01.08.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Ankamall LCW mağazasına ürünü götürüp bu durumun normal olup olmadığını sordum.

Mağazada görevli zayıf, uzun boylu genç bey ürünün bu şekilde tüylenmesinin normal olmadığını ifade etti, ancak ürünü incelemeye ya da fabrikaya kontrole göndermek istemediğini, sadece değişim veya hediye çeki verebileceklerini söyledi. Tartışma çıkmaması adına mecburen 1.299,99 TL tutarında, 6376 6767 6792 9953 numaralı, abo24588 kodlu hediye çekini aldım. Buna rağmen asıl talebimin ürünün incelemeye gönderilmesi ve kusurlu çıkması halinde para iadesi olduğunu özellikle belirttim.

Daha sonra çağrı merkezini arayarak hediye çekini iade etmek istediğimi, elbisenin kontrole gönderilmesini ve inceleme sonucuna göre para iadesi talep ettiğimi ilettim. 04.08.2026 tarihinde hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden iade ve hediye çeki görsellerini ve yaşadığım durumu defalarca paylaştım. Çağrı merkezi bu süreçte beni aradı, ilk aradıklarında direksiyonda olduğum için yarım saat sonra aramalarını rica ettim, tekrar aradıklarında ise o an telefonu açamadım.

11.07.2026 tarihinde saat 17:07’de bu kez diğer telefon numaramdan çağrı merkezini aradım. Bana Ankamall mağazasına gittiğimde yardımcı olunacağı ve iade işleminin yapılacağı bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimde O****** Bey isimli çalışan iade işlemi yapmayacaklarını, bu şekilde bir işlem gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.

Ürünün gerekli teknik incelemeye alınmasını, inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.