Yün Elbisemde Tüylenme Ve Personelin Kaba Davranışı

MetroMall AVM’deki LCW mağazasından ocak ayında yünlü bir elbise satın aldım. Çok fazla kıyafetim olduğu için elbiseyi sadece bayramda bir kez giydim, ardından yıkadığımda ciddi şekilde tüylenme olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye göndermek ve yardım almak için Ankara Sincan Lale Caddesi’ndeki LCW mağazasına gittim. Kasada S***** isimli personel, talebimi dinlemek yerine eline tüy toplama cihazını alıp elbiseye uygulayarak kıyafette herhangi bir tüylenme olmadığını söyledi ve ürünü ocak ayında aldığımın farkında olup olmadığımı sert bir üslupla sordu. Ürünü ne zaman aldığımın gayet farkında olduğumu belirttim; buna rağmen tavrı ve konuşma şekli nedeniyle adeta yalancı muamelesi görmek beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.

Ben elbisemi sadece bir kez giyip yıkamama rağmen bu hâle gelmesini kabul etmiyorum ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin, personelin gerginliğini çekmek ya da güvenilmez biri gibi hissetmek zorunda olmadığını düşünüyorum. İşini severek yapmayan personelin daha uygun bir pozisyonda çalışması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ürünle ilgili talebimin ve personel davranışıyla ilgili şikayetimin değerlendirilmesini istiyorum.