LCW Mağazasında Çift Ödeme Ve İade Talebi

16.04.2026 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM’de bulunan LCW mağazasından alışveriş yaptım. Ödeme esnasında ilk kart çekiminde işlemin onaylanmadığı söylendi fakat buna rağmen kartımdan 1.854,98 TL tahsilat yapılmış. Mağaza personeli bu ödemenin onlara düşmediğini, iade edileceğini belirttiği için aynı ürünlerin ücretini bu kez farklı bir kartla ikinci kez ödemek zorunda kaldım ve yine 1.854,98 TL ödedim. Sonuç olarak aynı alışveriş için toplamda 3.709,96 TL ödeme yapmış oldum.

Daha sonra bankamla yaptığım görüşmede, ilk işlemin de aslında sorunsuz bir şekilde gerçekleştiği ve herhangi bir iptal veya iade sürecinin bulunmadığı bilgisi verildi. Yani sistemde ilk ödemenin de başarılı bir tahsilat olduğu açıkça görülmesine rağmen mağazada ödeme alınmadığı iddia edildi. İkinci ödemenin fişi mevcut, ilk işlem için ise mağaza tarafından zaten “onaylanmadı” denildiği için elimde ayrıca bir belge bulunmamaktadır.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise “bizde işlem görünmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, net bir açıklama yapılmadı ve fazla alınan ücretin iadesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetim halen devam ediyor.

Fazla tahsil edilen 1.854,98 TL’nin, ilk işlemden kaynaklanan bu haksız ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.