LCW Çift Çekim Ve İade Sorunu

25.01.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki LCW mağazasından çocuk pijama takımı ve bir kırtasiye seti satın aldım. Ödemeyi önce Akbank kartımla NFC ile yaptım. Kasada fiş çıkmadı, ödeme alınmadığını ve bu yüzden fiş verilemediğini söylediler. Ben Akbank mobil uygulamasına baktığımda işlemin slipi görünüyordu. Bunu kasadaki görevlilere gösterdiğimde, işlemin provizyonda kaldığını ve iptal olacağını, para iadesinin yapılacağını söylediler.

O sırada uğraşmaya vaktim olmadığı ve Akbank kartımda limit kalmadığı için, bu kez Garanti Bankası kredi kartımla aynı tutarı ikinci kez ödedim. Tutar 934,97 TL’dir. Ertesi gün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hem Akbank’tan hem de Garanti Bankası’ndan ödemenin çekildiğini gördüm. Bana iade olur denilen Akbank kartıma ise herhangi bir iade yansımamıştı.

25 Ocak 2026’dan beri sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez LCW müşteri hizmetleri, Akbank ve Optimum mağazasıyla görüştüm. LCW iadenin 29’unda yapıldığını söylüyor, Akbank ise karta herhangi bir iade geçilmediğini belirtiyor, ben de uygulamadan baktığımda kartımda kesinlikle bir iade hareketi görmüyorum. Banka, işlemi teyit edebilmem için iade işlemine ait referans numarasını LCW’nin vermesi gerektiğini söylüyor, LCW ise bana bu referans numarasını iletmiyor.

Ben bu süreçte tüm fiş, banka hareketi ve belgeleri daha önceki şikayetlerimde de paylaştım. Buna rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmıyor ve 934,97 TL’lik tutar tarafıma iade edilmiyor. LCW ve Akbank’tan, bu ödemenin akıbeti hakkında artık açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve haksız yere çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Özellikle, bu tutarın tarafıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum; karta iade yapamıyorlarsa IBAN bilgisi vererek banka hesabıma ya da mağazadan nakit olarak bu tutarın ödenmesini istiyorum. Tek bir alışveriş için iki kez ödeme yaptım, buna rağmen paramı resmen zapt ediyorlar ve artık bu tutar için uğraşmak istemiyorum.